一个听损者，80多岁，有十年的助听器佩戴史，一直使用大品牌助听器；助听器是在一家规模小的验配中心验配的，戴的效果良好且稳定。一年前，左侧助听器坏了，想重新选配。
他是一个跟得上网络时代的老人，会上网，会使用聊天软件；在网上查阅很多资料，听从了网友的建议，选择了大型连锁的旗舰店重新配助听器。所选助听器的品牌依然是**子，价格档次与旧机相同档次。
刚换的新机与旧机音质效果有点不一样，需要有一个新的适应过程。这个过程时间不长，眨眼间过去了，重新再微调一下，效果双耳平衡。良好的效果持续时间不长，有一天早上，他按日常习惯戴上助听器，结果发现新的那台助听器声音变得很小。作为助听器的老用户，他作出标准的处理方案：把这台助听器拿到配机子的那家旗舰店，寻求专业的售后服务。