天热生意淡,助听器行业怎么办?
时间:2018/8/22 9:18:26 点击:3903
  八月酷暑难耐,也是助听器行业的淡季。这与行业里腿脚不便的老年顾客居多、听力损失一般不是急诊疾病且沟通比较花时间等等因素有关。助听器验配中心都有一个共同的特点:安静、顾客少。“忙”这个字,好像和助听器行业无缘。
  我认识一位助听器验配师,以前做过柜台营业员,一天到晚站得腰酸背痛,来助听器店工作的理由之一,就是图个清闲。她是看到店里员工“悠闲”的样子,才投简历应聘的。我告诉她,“闲”只是我们看到的表面现象,做事全看我们自己。如果用心、主动的话,不会闲的。
  我们说过,接待顾客的时候验配师要争取和顾客多聊一会儿,因为有大把大把的空余时间,没那么忙。如果没有顾客来访,和谁聊呢?打几个顾客随访电话,也用不了多少时间的。
  没有顾客的时候,验配师是闲着还是忙着、忙什么,是个蛮有趣的话题。喜欢看足球比赛的朋友都知道,带球进攻固然风光,而无球队友的跑位意识更加重要。这里面的道理,似有异曲同工之妙。

  顾客稀少是行业现状,是许多原因导致的结果。而顾客来不来,则是我们自己的事,不完全取决于市场部有没有促销活动,也不完全取决于招牌多么醒目、橱窗展示多么吸引人、LED灯箱多么耀眼……更为重要的是,没有顾客的时候你所做的功课和质量。换句话说,明天顾客来不来,就看你今天忙些啥。


  在公司“大客服”薄弱的时候,门店的“空闲时间”可用来弥补不足,这就是我们谈到过的“公司大客服,门店小客服”的概念。大小客服的功课做好了,门店把自己份内的事情做好了,顾客稀少的情况就有可能逐步改变,即促成一个事情越做越好、我们越来越忙、顾客越来越多的良性循环。
  天热,看到员工呆坐在空调房间里无精打采,老板心里会想什么?员工工作不在状态,没有顾客只是借口,折射出背后可能存在的心态问题。酷暑季节,一些员工的着装打扮、行为举止都会变得懒散和无拘束,比如上班过于休闲、吃冷饮、打瞌睡等等,异地门店尤甚。每逢这个季节,倒是员工心态、仪容仪表以及业务培训的最佳时间。如果说旺季培训会挤占工作时间或员工的业余时间,淡季还有什么理由呢?
  高温天气,不适合组织老龄顾客的聚会活动,我们可以多做一些上门服务,或社区宣传、渠道关系开发和维护等方面的工作。公司还可以策划员工户外活动,消除隔阂、增进了解,打造积极进取的团队文化。此外,暑假还是一个组织听损儿童夏令营的好时候……总之,天热生意淡,我们不偷懒。

  可能是顾客结构不同的缘故,有的淡旺季一直与众不同。连续3年,听觉有道都是8月份为全年客流最大,不论服务客户还是验配客户,平均一家店能达到170人次,员工忙得脚不沾地。归宿原因,除了顾客结构不同外,8月份是一个开学前准备的旺季,很多家长习惯在8月份为孩子的助听设备进行更新、保养、评估、调机,而做服务,是一个客户能看见、能感受的“关键时刻”。如果能坚持把服务做深入,8月份可以出现淡季不淡的局面。

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